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Augmenter le taux de transformation par l’optimisation du parcours client
Un leader de l'énergie a investi fortement sur un dispositif de génération de leads. L’enjeu était de maximiser le ROI de ces investissements par une meilleure transformation du lead en client actif.
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Usage innovant du Process Mining
Notre offre a combiné les pratiques d’excellence opérationnelle, la technologie du process mining et les méthodes analytics pour présenter une vision compréhensible des processus réels à partir des données collectées des systèmes opérationnels, de segmenter les parcours et d’en proposer des insights.
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Augmentation significative du taux de raccordement à l'énergie
Des actions concrètes ont été identifiées pour homogénéiser le processus en fonction des profils de clients et faciliter le déploiement des bonnes pratiques d’acquisition. Ce dispositif a permis de quantifier des gains potentiels, mettre le plan d’actions sous contrôle et de porter notre attention sur la promotion de l'offre et sur le taux de raccordement au réseau.
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